ELMASA tiene como objetivo que la prestación de su servicio de atención al cliente y comercial para el servicio público de abastecimiento de agua potable tenga un alto nivel de calidad que lo haga adecuado a las necesidades de sus clientes – abonados.

También tiene una gran preocupación por el respeto al medio ambiente y del entorno en el que se desarrollan sus actividades y plantas que le proporcionan el agua que distribuye a sus abonados.

Por ello, establece, implementa y mantiene un sistema de gestión ambiental y de la calidad según Normas Internacionales ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004, y establece, declara y asume los siguientes principios:

Siendo los clientes la razón de nuestro trabajo, la satisfacción de sus necesidades y expectativas se convierte en uno de los objetivos principales. Con calidad en el servicio conseguiremos la fidelización de nuestros clientes, y hará de ELMASA una organización cada vez más fuerte.

La mejora continua de la calidad en los servicios, del desempeño ambiental y de la eficacia del sistema son factores estratégicos de ELMASA, para lo que cuenta con el compromiso de esta Dirección, y debe contar necesariamente con la contribución de todos los empleados.

Sensibles a la importancia de la protección del medio ambiente, ELMASA controla los aspectos ambientales que se puedan derivar del desarrollo de sus actividades, tanto en sus oficinas como en el transporte de vehículos por carretera, con el objeto de prevenir la contaminación.

Velar en todo momento por el cumplimiento de los requisitos legales aplicables, así como cualquier otro requisito que suscribamos tanto en el ámbito de los servicios prestados como los de carácter ambiental.

Impulsar la formación permanente, impartir los principios ambientales y de la calidad a todo el personal de nuevo ingreso, así como motivar la participación y el trabajo en equipo, que nos permita conseguir todos juntos los objetivos de esta empresa.

La adopción de criterios de calidad, en relación con los suministradores y los subcontratistas, buscando que éstos cumplan los principios de esta política y las directrices del sistema de gestión ambiental y de la calidad también permite un mayor compromiso de satisfacer las expectativas de los clientes y de sensibilización ambiental.
 
Las líneas de mejora continua de ELMASA se establecen sobre la base de esta política, la cual define el marco para diseñar los objetivos y las metas periódicas de cara a la mejora en referencia a la calidad del agua abastecida, a la atención al cliente del servicio público de abastecimiento de agua, a las emisiones atmosféricas y al consumo de materias primas.
 
Esta Dirección asume el compromiso de cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de integrado de gestión ambiental y de la calidad.
 
                                                  San Bartolomé de Tirajana (Las Palmas), a 1 de septiembre de 2009.
 
Gaspar Ponte Machado
Director Gerente
ELÉCTRICA MASPALOMAS, S.A.